集群行为
集群是无组织的乌合之众，是在可以耳闻目睹范围的一群人，如球场观众台上的观众。集群行为，是一种在人们激烈互动中自发发生的、无指导的、无明确目的的、已受正常社会规范约束的众人的狂热行为。集群行为是由一时情绪冲动产生的，因此，只要发泄了情绪，减轻了心理紧张，行动就结束了。
失个性化
失个性化又叫去个性化或去个体化，是集群行为研究中的一个术语。在这种条件下，人们不考虑别人怎么想，不惧怕惩罚，失去自我控制，行动放肆，失去个人特点，淹没于群众之中，去个性化常包括摆脱正常社会约束和从事极端否定的行为。二是责任扩散。金巴尔多认为，一旦失个性化开始并聚集力量，就难以逆转或是停止。